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En cas de panne, il arrive parfois qu’une personne reste bloquée dans un ascenseur. Dans ce cas-là, il est important d’appeler un ascensoriste d’urgence depuis la cabine téléphonique. La plupart des ascenseurs sont dotés d’un bouton d’appel d’urgence pour ce type de situation. Il est important de rester calme. Pour contacter l’assistance technique, il faut généralement maintenir le bouton d’appel appuyé pendant 15 à 20 secondes. Ce bouton d’appel vous met directement en contact avec une personne qui se charge de faire venir un technicien au plus vite pour vous dépanner. Si le bouton d’appel ne fonctionne pas, il est aussi possible d’appeler directement depuis un téléphone portable.

Lors de l’appel, l’assistance technique a pour rôle de rassurer les personnes présentes dans l’ascenseur et de leur indiquer le comportement à adopter. Le contrat d’entretien des ascenseurs de la copropriété doit obligatoirement comporter une clause concernant le déblocage des personnes coincées dans l’ascenseur. Cette clause permet aux résidents de bénéficier d’une intervention 7j/7 et 24h/24. Le délai d’intervention est précisé dans le contrat d’entretien.

La panne de l’ascenseur, dans un cas comme celui-ci, peut être causée par une panne locale ou par une coupure générale d’électricité. Dans tous les cas, un dispositif d’éclairage de secours permet d’éviter que les personnes se retrouvent dans le noir complet.

Malgré le bon entretien d’un ascenseur ou son changement récent, les risques de pannes ne peuvent pas toutes être évitées. Toutefois, la plupart d’entre elles sont facilement identifiables et peuvent être résolues rapidement par un ascensoriste. Parmi les causes principales de pannes d’ascenseur, nous avons identifié les 5 raisons suivantes :

1. la coupure générale d’électricité
2. le blocage des portes d’ascenseur
3. la surcharge de l’ascenseur
4. la panne des cartes électroniques
5. les pannes causées par les conditions climatiques

Quelle que soit la panne de l’ascenseur, le syndic de copropriété doit commencer par organiser une assemblée générale pour présenter le devis proposé par l’ascensoriste aux copropriétaires. La décision de la réalisation des travaux ou de la condamnation de l’ascenseur leur appartient. Il peut prévoir les devis de plusieurs autres professionnels afin que les copropriétaires aient la possibilité de comparer les prestations et les tarifs.

Une fois les travaux de réparation de l’ascenseur effectué, la répartition des frais se fait en fonction des tantièmes de chaque copropriétaire, ou presque, puisque les résidents du rez-de-chaussée sont exempts de participer aux frais liés aux ascenseurs en copropriété.

Dans le cadre de la location d’un logement, ce n’est généralement pas le locataire qui doit payer une partie des frais mais le propriétaire, ce sera notamment le cas pour les gros travaux comme le remplacement de l’ascenseur, etc. Cependant la loi de 1989 concernant les charges récupérables par le bailleur convient que le propriétaire peut demander aux locataires la somme correspondante :

• à l’intervention de l’ascensoriste pour débloquer des personnes coincées dans un ascenseur au sein de la copropriété ;
• à la réparation de petites pièces usagées ;
• au remplacement de petites pièces usagées ;
• au dépannage d’un ascenseur ;
• à la remise en fonctionnement de l’ascenseur en panne.